Mit synfis lädt’s einfach.
Wir sind Ihr technischer Full-Service-Partner für Ihre Ladesäulen und Wallboxen.
Bundesweite Instandsetzungen Ihrer Ladeinfrastruktur
Regelmäßige DGUV V3-Prüfungen Ihrer Ladesysteme nach VDE 0105-100
Instandhaltung Ihrer Ladesäulen und Wallboxen
Elektromobilität ist der Schlüssel für klimafreundliche Fortbewegung und Innovation. Diese Entwicklung treiben wir aktiv voran: Unsere Servicetechniker:innen verantworten die Inbetriebnahme, regelmäßige DGUV V3-Prüfungen und die Instandsetzung von KFZ-Ladepunkten, Gleichstrom-Ladesäulen und Wallboxen in ganz Deutschland. Mit nachhaltigen und ressourcenschonenden Lösungen gewährleisten wir die Instandhaltung Ihrer Ladesysteme und den reibungslosen Ausbau Ihrer bundesweiten Ladeinfrastruktur.
Leistungsspektrum
Wir übernehmen die Installation und Inbetriebnahme Ihrer Ladestationen und Wallboxen vor Ort (nachdem die baulichen Vorbereitungen bis zum Anschlusspunkt durchgeführt wurden) von der initialen Infrastrukturprüfung über die Einrichtung, Konfiguration und Erstinbetriebnahme nach VDE 0100-600 bis hin zur Einweisung Ihres Teams.
Wir überwachen die Betriebsbereitschaft Ihrer Ladesysteme und -infrastruktur rund um die Uhr mittels eines Backend-Zugriffs und können im Störfall via Fernsteuerung umgehend reagieren.
Wir regeln die Einsatzplanung und Durchführung aller gesetzlich erforderlichen und vom Hersteller empfohlenen Wartungen sowie regelmäßigen DGUV V3-Prüfungen, gemäß DIN VDE 0105-100.
Wir gewährleisten eine bundesweite Vorort-Entstörung Ihrer defekten Ladegeräte mit Service Level Agreement mit unseren Tech-Spezialist:innen im Außendienst.
Wir verwalten Ihre Ersatzteile im Konsignationslager und übernehmen die Logistik zum Einsatzort.
Wir garantieren einen schnellen Vorort-Austausch von Wallboxen und handhaben die erforderliche Logistik sowie Garantieabwicklung.
Wir stellen die Deinstallation von Altgeräten und deren fachgerechte Entsorgung bei unseren zertifizierten Partner:innen sicher.
100% Kundenzentriert
Maßgeschneiderte Mobilitätslösungen
Charge Point Operator
Sie sind CPO? synfis steht Ladesäulen-Betreibenden als zuverlässiger technischer Service-Partner für die reibungslose Funktionsfähigkeit von Ladesystemen zur Seite.
Energieversorger
Hersteller
Sie sind Anbieter bzw. Produzent von Ladesäulen oder Wallboxen? synfis regelt den technischen Betrieb Ihres Gerätesortiments.
Carsharing und Rental
E-Fahrzeuge auf der Überholspur: synfis hält die Ladesysteme von Carsharing-Anbietern und Vermietungsplattformen von Elektroautos in Stand.
Städte und Gemeinden
Von Aachen bis Zinnowitz: synfis ist flächendeckend in ganz Deutschland aufgestellt und sorgt für die funktionierende Ladeinfrastruktur und den reibungslosen Ladebetrieb in Ihrer Nähe.
Industrie und Handel
Einkaufszentrum, Tankstelle & Co: synfis übernimmt den technischen Betrieb Ihrer Ladesysteme und Geräteparks, um unnötige Standzeiten zu vermeiden.
Wohn- und Parkraum
Wir stehen für den reibungslosen Betrieb und die Hochverfügbarkeit Ihrer Ladesysteme. Schnell und herstellerübergreifend.
Wir für Sie
Zukunftsorientiert und zuverlässig
Innovation
Wir verknüpfen unsere integrierte IT-Lösung mit Ihren Systemen und ermöglichen die vollständige digitale Einbindung unseres Kundenservices, um alle Störungsmeldungen, Service-Einsätze vor Ort und vollumfängliche Reportings vollautomatisiert an Sie weiterzugeben.
Transparenz
Wir gewährleisten die transparente Ticket-Überwachung in Echtzeit über den gesamten Service-Prozess Ihrer Ladegeräte. Über unsere mobile App und unser 24/7 abrufbares Ticketsystem stehen Ihnen alle Informationen zu Ihren Geräten jederzeit zur Verfügung.
Expertise
Wir sind ein eingetragener Elektrofachbetrieb und seit über 35 Jahren für Sie im Einsatz. Unser professionelles Schulungscenter ist mit herstellerübergreifenden Testgeräten ausgestattet, um unser Team im E-Mobilitäts-Bereich umfangreich erst- und laufend weiterzubilden.
Nachhaltigkeit
Wir manifestieren Qualität und Umweltbewusstsein in unserem täglichen Handeln und sind nach DIN ISO 9001 und DIN ISO 14000 zertifiziert. Unser internes Repair Center sorgt für die Instandsetzung und Generalüberholung defekter Module und verlängert so den Lebenszyklus bestehender Systeme.
Service Management
synfis in Zahlen
bundesweite Service-Einsätze pro Jahr
Logistikstützpunkte in ganz Deutschland
Technik-Spezialist:innen für Sie im Außeneinsatz
FAQ
Wir gewährleisten einen reibungslosen Übergang und Service-Wechsel Ihrer Ladesysteme. Unsere Leistungserbringung beginnt bereits vor dem Service-Beginn: Im Rahmen einer Implementierung koordiniert Ihr zuständiger Servicemanager die Übernahme des technischen Services und stimmt alle leistungsrelevanten Themen im Vorfeld mit Ihnen ab, um Ihnen maßgeschneiderte, nachhaltige Lösungen entsprechend Ihrer individuellen Anforderungen zu liefern.
Wir stellen sicher, dass unsere Mitarbeitenden in regelmäßigen Abständen durch unser Produktmanagement auf die neuesten Technologien und Geräte geschult und ausgebildet werden. Unser eigenes Schulungscenter ist mit herstellerübergreifenden Geräten aus allen Geschäftsfeldern ausgestattet, um unsere Servicetechniker:innen fachlich an die neueste Hardware heranzuführen und sie mithilfe spezialisierter Trainer:innen umfangreich erst- und laufend weiterzubilden. Zudem unterstützt ein voll digitales Informationssystem den internen Know-How Transfer. Wir kooperieren mit den Herstellern und geben das Know-How via Train-the-Trainer-Prinzip weiter.
Durch unser webbasiertes Ticketsystem haben unsere Kunden jederzeit Zugriff auf alle aktuell bei uns gemeldeten Tickets und die Möglichkeit, darüber neue Tickets zu erstellen. Jede Statusveränderung, welche die zuständigen Techniker:innen via mobiler App durchführen, wird in Echtzeit im Ticketsystem dargestellt. Zusätzlich erhalten Sie nach jedem Serviceeinsatz vollautomatisch und unmittelbar einen Servicebericht per E-Mail. Wir verzichten bewusst auf physische Ausdrucke, um unnötige Papiernutzung zu verhindern und so gleichzeitig einen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten. Darüber hinaus erhalten Sie in abgestimmten Zeitfenstern ein detailliertes Reporting der durchgeführten Einsätze.
Wir können kundeneigene Ticketsysteme mit unserem synfis-System mittels einer Restful-API-Schnittstelle für einen zuverlässigen Datenaustausch verbinden. Unsere integrierte IT-Lösung ermöglicht die Verknüpfung ohne redundante Arbeitsschritte oder doppelte Datenerfassung und übermittelt Störungsmeldungen, Service-Einsätze vor Ort und Reportings vollautomatisiert und in Echtzeit.
Unsere Servicemanager stehen Ihnen für alle technischen und kaufmännischen Themen als direkte Ansprechpartner zur Seite. Wir begleiten unsere Kunden während des Implementierungsprozesses, bei einer Service-Übernahme und bei allen fortlaufenden Anliegen. Ihr zuständiger Servicemanager informiert Sie zudem über alle Service-Erbringungen anhand von Kennzahlen in regelmäßigen, persönlichen Reviews.
Als produktunabhängiger und herstellerübergreifender Full-Service-Dienstleister können wir unseren Kunden eine neutrale Beratungsfunktion zur Verfügung stellen und unsere Erfahrungen zur stabilen Funktionsfähigkeit der Ladesysteme basierend auf Störkennzahlen besprechen.
Sie sind Betreiber und setzen Ladesäulen diverser Hersteller ein? Kein Problem! Wir sind ein herstellerunabhängiger Dienstleister und erweitern kontinuierlich das technische Know-How für unsere Serviceerbringung (auch im Rahmen des Eichrechts).
Unsere Servicetechniker:innen bringen das erforderliche Equipment mit, um Ihre Ladegeräte schnell zu reparieren und korrekt zu testen. Neben der Standardausstattung gehören auch spezielle Werkzeuge und Messgeräte dazu:
- Werzeugausstattung für den Anschluss von Ladesäulen bis 240 mm2 (Kabelschere und elektrohydraulische Presszange)
- ISO kalibrierte Drehmomentschlüssel von 1 – 60 Nm
- EV-Simulator für das Prüfen an AC Ladepunkten
- Installationsmessgerät für die normgerechte Prüfung von Elektroinstallationen (DIN VDE 0100-600 (VDE 0100-600) und DIN VDE 0105-100 (VDE 0105-100))
- DC-Testkoffer für Ladetests an CCS und Chademo sowie weitere Prüfungen der Sicherheitsanforderungen aus der DIN EN 61851-23 (VDE 0122-2-3) inkl. der Prüfung zur Isolationsüberwachung von DC-Ladesäulen
- Installationsmessgerät für die Prüfung in DC-Anlagen, darunter die Prüfung des Netzwiderstands und Kurzschlussstroms sowie die Ermittlung der Restspannung bei Ladungsunterbrechungen
- Tragbarer Prüfzähler für die Eichrechtsprüfung nach Umrüstung oder Reparatur
Ja, wir sind bereits für Kunden als eingetragener Instandsetzer tätig und bereits in Abstimmung mit Betreibern und Herstellern, über einen entsprechenden Prozess, weitere Produkte ins Portfolio aufzunehmen.
Ja, wir haben bereits mehrere Kunden bei diesem dringenden Thema unterstützt, von der Planung, Terminierung, Umrüstung und Prüfung bis hin zur vollständigen Abschlussdokumentation.
In Abstimmung mit Betreibern und Herstellern sowie dem Eichamt können wir über einen entsprechenden Prozess auch Ihre Geräte aufnehmen und umrüsten.
Wir bieten unseren Kunden einen bundesweiten Service zu einheitlichen Preisen und mit vergleichbar hoher Qualität an.
Über unser Ticketportal geben wir unseren Kunden 24/7 Live-Einblick in alle Serviceprozesse. Diese Leistung stellen wir jedem Kunden kostenfrei zur Verfügung. Die damit einhergehende Planung übernehmen wir komplett beziehungsweise in enger Abstimmung mit Ihnen und gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
Dank unserer aktiven Überwachung der Serviceobjekte, welche eine zeitnahe Entstörungssteuerung und sofortigen technischen Support beinhaltet, können wir unseren Kunden einen noch besseren Service ermöglichen. So senken wir den administrativen und personellen Aufwand unserer Kunden und steigern zugleich die Verfügbarkeit der Serviceobjekte.
Wir bieten Ihnen einen qualitativ hochwertigen bundesweiten Service von der Installation, Inbetriebnahme, Wartung, Prüfung, Instandhaltung und Reparatur Ihrer Ladesäulen und Wallboxen auf Basis von vereinbarten Service Levels. Um dies sicher zu stellen, bauen wir auf unsere langjährige Service-Erfahrungen und daraus entstandenen Prozesse sowie unseren Servicetechniker:innen. Die nicht nur eine fundierte elektrotechnische Ausbildung haben, sondern kontinuierlich auf Ihren Gerätepark geschult werden und mit dem aktuellen Top-Equipment und Prüfmitteln ausgestattet sind.
Darüber hinaus werden sie mit internen Support-Prozessen unterstützt, wie zentrale Steuerung und Service Level Management, 2nd Level Know-How, Logistikprozesse mit regionalen Lagern und bei Bedarf einer Overnight-Belieferung.
Unseren Kunden steht auch unser kostenfreies Webportal 24/7 zur Verfügung, indem alle Störungen und Wartungen sichtbar sind. Alternativ bieten wir die Anbindung an unsere systemeigene Schnittstelle an. Ihr zuständiger Service Manager steht für Sie als fester Ansprechpartner zur Verfügung und beantwortet alle Fragen rund um den Betrieb Ihrer Ladeinfrastruktur. Unsere Leistungskennzahlen erhalten Sie übersichtlich in unserem monatlichen Report, so dass Sie jederzeit Ihren Gerätepark sowie unsere Leistungen im Blick behalten.